Ölçüm ve analiz
Dijital Pazarlamada Nasıl Başarılı Olunur?
Dönüşüm oranı, CTR, CPC, CPL ve ROAS: dijital pazarlama sonuçlarını doğru tanımlar ve örneklerle ölçün.
İlk yayın: Güncelleme:
Başarıyı ölçmeden önce hedefi tanımlayın
Dijital pazarlama bütçesini değerlendirmek için neyi başarmak istediğinizi bilmeniz gerekir. Satış, nitelikli başvuru ve tekrar satın alma farklı hedeflerdir. Her birinin ölçümü de farklıdır. Artan ziyaret veya tıklama sayısı, tek başına iş sonucunun iyileştiğini göstermez.
Doğru veriyi toplayın ve işinize uygun metrikleri izleyin. Mevsimsellik, fiyat değişimi ve ürün bulunurluğu gibi etkenleri de hesaba katın. Aşağıdaki hesaplamalarda aynı döneme, aynı kapsama ve aynı ölçüm tanımına ait verileri kullanın. Payda sıfırsa oran hesaplanamaz.
1. Dönüşüm oranı
Dönüşüm, ölçmek istediğiniz eylemdir: satın alma, teklif formu veya başka bir tanımlı işlem olabilir. Web sitesi için kullanıcı bazında bir oran hesaplıyorsanız dönüşüm yapan kullanıcı / toplam kullanıcı × 100 formülünü kullanabilirsiniz. Örneğin 1.000 kullanıcının 20’si form gönderirse kullanıcı bazlı oran %2’dir.
Bu oran her platformdaki “dönüşüm oranı” alanıyla aynı değildir. Google Ads, dönüşümleri izlenebilen reklam etkileşimlerine böler. Raporları karşılaştırırken kullanıcı, oturum ve reklam etkileşimi paydalarını birbirine karıştırmayın.
2. Tıklama oranı — CTR
CTR = tıklama / gösterim × 100. Reklamın kaç gösterimden tıklama aldığını anlatır. 10.000 gösterimde 200 tıklama, %2 CTR demektir. Gösterim sayısı tekil kişi sayısı değildir. Aynı kişi reklamı birden fazla kez görebilir.
3. Ortalama tıklama başına maliyet — CPC
Ortalama CPC = reklam harcaması / tıklama sayısı. 2.000 TL harcama ve 200 tıklama için ortalama CPC 10 TL’dir. Maliyetin düşmesi, gelen ziyaretçilerin niteliği korunuyorsa anlamlıdır. CPC’yi dönüşüm ve talep kalitesiyle birlikte değerlendirin.
4. Eylem başına maliyet — CPA
CPA = ilgili harcama / tanımlanan eylem sayısı. Hesaplamaya başlamadan önce eylemin ne olduğunu yazın. Tamamlanmış satın alma ile iletişim butonuna tıklama farklı sonuçlardır. Aynı isim altında raporlamak değerlendirmeyi yanıltır.
5. Potansiyel müşteri başına maliyet — CPL
CPL = ilgili kampanya harcaması / elde edilen potansiyel müşteri sayısı. Form bırakan veya bilgi talep eden kişi henüz müşteri olmayabilir. Potansiyel müşteri ile kazanılmış müşterinin maliyetini ayrı değerlendirin. Başvuruların uygunluğunu ve satışa dönüşme durumunu ayrıca izleyin.
6. Sepeti terk etme oranı
Belirli bir dönemde oluşturulan sepetleri takip eden bir ölçümde terk oranı = satın almaya dönüşmeyen sepet / oluşturulan sepet × 100 şeklinde hesaplanabilir. Sepet oluşturmayı ve satın alma için tanıdığınız süreyi açıkça tanımlayın. Ödeme adımını terk etme oranını bununla aynı metrik olarak sunmayın.
7. Reklam harcaması getirisi — ROAS
ROAS = reklama atfedilen gelir / reklam harcaması. Örnek olarak 10.000 TL harcamaya karşılık 40.000 TL gelir, 4 kat veya %400 ROAS verir. Bu sonuç kârı göstermez; ürün maliyeti, iadeler ve diğer giderler ayrıca değerlendirilir.
Atıf penceresi ve gelir tanımı değiştiğinde sonuç da değişebilir. Geçmişteki ROAS, bütçeyi artırdığınızda aynı getirinin korunacağını garanti etmez.
8. Müşteri başına ortalama gelir
Müşteri başına ortalama gelir = dönemdeki gelir / aynı dönemdeki müşteri sayısı. Müşteri tanımını, dönemi ve gelire neleri dahil ettiğinizi tutarlı kullanın. “Kullanıcı başına” ve “ödeme yapan müşteri başına” gelir farklı paydalar kullanabilir.
9. Müşteriyi elde tutma
Başlangıçta belirlediğiniz müşteri grubunun, tanımladığınız sonraki dönemde ne kadarının aktif kaldığını veya yeniden satın aldığını izleyebilirsiniz. İş modeline göre “aktif” tanımını açıkça yazın. Tekrar siteye gelmek, yeniden satın almakla aynı davranış değildir.
10. Müşteri yaşam boyu değeri
Bu metrik müşteri ilişkisinin toplam değerini anlamayı amaçlar. Gerçekleşmiş geçmiş gelir ile geleceğe yönelik tahmini değeri ayrı tutun. Tahminde kullanılan süre, tekrar satın alma varsayımı ve maliyet kapsamı sonucu değiştirir; tek bir evrensel formül her işletmeye uymaz.
Raporu bir sonraki karara bağlayın
Raporun sonunda hangi içerik, kanal veya sayfa için neyi değiştireceğinizi belirleyin. Ölçüm tanımlarını aynı tutarak dönemler arasında karşılaştırma yapın. Sosyal kanallardaki analiz ve raporlama kapsamımızı sosyal medya yönetimi sayfamızda, reklam çalışmalarımızı hizmetlerimiz bölümünde inceleyebilirsiniz.